La politique de retour et de remboursement ci-dessous est conçue pour vous garantir une expérience d’achat sereine et transparente. Elle décrit les conditions et les procédures à suivre pour retourner un article acheté sur choixdecoration.com.
Notre Engagement
Nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour. Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Procédure de Retour Simple
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur choixdecoration.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour générer une autorisation de retour (numéro RMA) et une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
- Emballez soigneusement l’article, insérez le bon de retour fourni et collez l’étiquette sur le colis.
- Déposez le colis au point de dépôt du transporteur indiqué.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour par nos services.
Modalités de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera alors traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le crédit sera appliqué automatiquement au même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect expédié) ou si l’article bénéficie d’une promotion spécifique « Retour gratuit ».
Articles Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cette catégorie inclut, sans s’y limiter :
- Les produits de beauté et cosmétiques ouverts.
- Les sous-vêtements et les maillots de bain.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits soldés ou en promotion finale.
Retours Internationaux
Pour les commandes expédiées en dehors de notre territoire national principal, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Les retours internationaux peuvent engendrer des frais de douane et de transport supplémentaires qui sont à la charge du client. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire dédié sur choixdecoration.com avant d’effectuer un retour depuis l’étranger pour obtenir des instructions précises.
Échange d’Article
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, la méthode la plus simple est de retourner l’article original pour remboursement (en suivant la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site. Cela vous permet de recevoir le nouvel article dans les délais les plus courts.
Questions Fréquentes (FAQ)
- Combien de temps le remboursement prend-il ?
Le traitement prend jusqu’à 10 jours ouvrables après réception de l’article. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière. - Puis-je retourner un cadeau ?
Oui. Si vous avez reçu un article en cadeau, veuillez nous contacter directement via choixdecoration.com pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette spécifique. Le remboursement sera émis sous forme de bon d’achat. - Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que faire ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des photos de l’article et de son emballage via choixdecoration.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement accéléré, et nous prendrons en charge tous les frais d’expédition associés. - Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours initiés au-delà du délai de 30 jours. Nous vous encourageons à nous contacter pour discuter des options possibles.
Si vous avez d’autres questions non couvertes par cette page, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide complet sur choixdecoration.com ou à nous écrire via le formulaire de contact.