FAQ – Livraison

Comment se déroule la livraison ?
Nous travaillons avec des partenaires logistiques pour vous livrer vos articles dans les meilleures conditions. Votre commande est préparée avec soin puis expédiée depuis notre centre de distribution. Vous serez informé(e) à chaque étape par des notifications.

Suis-je informé(e) du statut de ma livraison ?
Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande sur le site de notre transporteur.

Puis-je modifier la date ou l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Nous traitisons les commandes rapidement pour assurer une expédition dans les délais les plus courts. Ainsi, toute modification après la validation de la commande n’est malheureusement plus possible. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors du passage du livreur ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage avec les informations pour récupérer votre colis. Selon le transporteur, le colis pourra être déposé dans un point relais à proximité, chez un voisin ou faire l’objet d’une nouvelle présentation.

Les articles sont-ils assurés pendant le transport ?
Oui, tous les envois sont assurés contre les dommages et la perte éventuels pendant le transport. En cas d’incident, nous nous engageons à trouver une solution avec vous dans les plus brefs délais.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Nous effectuons des expéditions vers de nombreuses destinations. Pour connaître la liste exacte des pays éligibles, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux zones de livraison sur notre site.

Mon colis est endommagé ou incomplet. Que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant des photos du colis et des articles concernés via notre formulaire de contact. Notre service client étudiera votre dossier et organisera, le cas échéant, un retour ou un réexpédition.

Puis-je retourner un article livré ?
Consultez notre Politique de Retours pour connaître les conditions et la procédure à suivre. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant les délais, les articles éligibles et les étapes à respecter.

Où puis-je trouver plus d’informations sur vos services ?
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à parcourir notre Centre d’Aide en ligne à l’adresse suivante : https://www.choixdecoration.com. Vous y trouverez des réponses détaillées sur nos processus, nos garanties et nos engagements.