Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez sur cette page toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Que vous ayez besoin d’informations sur la livraison d’un meuble, les détails de votre commande, les conditions de retour ou pour découvrir nos dernières collections, vous trouverez sûrement la réponse ici.

Pour toute question concernant une commande en cours, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande. Vous le trouverez sur votre bon de commande et dans l’email de confirmation qui vous a été adressé.

Pour plus d’inspiration et découvrir nos univers, visitez notre galerie en ligne sur choixdecoration.com.

Questions générales

Quels sont les horaires d’ouverture de vos magasins ?

  • Les horaires peuvent varier selon les périodes de l’année et la localisation de notre point de vente. Pour connaître les horaires précis du magasin qui vous intéresse, nous vous invitons à consulter la page dédiée à ce magasin sur notre site.

Proposez-vous des services de décoration personnalisés ?

  • Oui, nos conseillers en décoration sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets. Vous pouvez prendre rendez-vous directement en magasin ou via notre site internet pour un conseil personnalisé et adapté à vos envies.

Puis-je réserver ou mettre de côté un article vu en magasin ?

  • Oui, sous certaines conditions. N’hésitez pas à vous adresser directement à un conseiller de vente en magasin qui pourra vérifier la disponibilité de l’article et vous informer des modalités de réservation.

Où puis-je voir vos nouveautés et collections ?

  • Toutes nos nouvelles collections et nos inspirations sont régulièrement mises en ligne sur choixdecoration.com. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être informé en avant-première des lancements.

Commandes et livraisons

Comment suivre ma commande ?

  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi connaître en temps réel le statut de votre livraison. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client sur notre site pour consulter l’historique de vos commandes.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

  • Les délais et les frais de livraison dépendent de la nature des articles commandés, de leur disponibilité et de l’adresse de livraison. Ces informations sont calculées en temps réel et vous seront communiquées de manière détaillée avant toute validation finale de votre panier.

Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

  • Notre transporteur laissera généralement un avis de passage. Il vous indiquera la procédure à suivre pour reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait proche de chez vous.

Proposez-vous un service de livraison à l’étage ou d’installation ?

  • Oui, ces services optionnels sont disponibles pour la majorité de nos articles volumineux. Vous pourrez sélectionner ces options et en connaître le tarif exact lors de la finalisation de votre commande, au moment de choisir le mode de livraison.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ou la composition de ma commande après validation ?

  • Nous traitons les commandes très rapidement. Dès lors, toute modification après la validation du paiement n’est malheureusement plus garantie. Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement via votre espace client ou par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?

  • Vous disposez d’un délai de rétractation légal pour retourner les articles éligibles. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec leur emballage et toutes leurs étiquettes. Pour initier une demande de retour, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes ».

Les articles soldés ou en promotion sont-ils repris ?

  • Conformément à la législation en vigueur, les articles soldés ne peuvent être repris ni échangés, sauf en cas de vice caché. Pour les articles en promotion, les conditions de retour standards s’appliquent.

Que couvre la garantie de vos produits ?

  • Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. De plus, de nombreux articles (notamment les meubles et la literie) disposent d’une garantie commerciale spécifique dont la durée est indiquée sur la fiche produit et la notice. Conservez bien votre justificatif d’achat.

Comment faire valoir la garantie d’un article ?

  • Si vous constatez un défaut sur un produit, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos illustrant le problème. Nous vous guiderons alors dans les démarches à suivre.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), virement bancaire, ainsi que certaines solutions de paiement en ligne sécurisées. Les chèques et espèces ne sont acceptés qu’en magasin.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

  • Oui, nous proposons une solution de paiement en plusieurs fois sans frais, sous conditions, pour la plupart de vos achats. Cette option vous sera proposée au moment du paiement lors de la finalisation de votre commande en ligne.

Puis-je obtenir une facture ?

  • Bien sûr. Une facture est automatiquement éditée pour chaque achat et jointe à l’email de confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre espace client dans la section « Mes commandes ».

J’ai un code promo. Où dois-je le saisir ?

  • Le champ pour saisir votre code promotionnel est disponible à l’étape « Panier », juste avant le passage au paiement. Pensez à bien valider son application avant de poursuivre.

Nous espérons avoir répondu à vos principales interrogations. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.